LED-ekraanide tööstuse "teenus" saab tööstuse konkurentsipunktiks
Me ütleme sageli, et "turvalisus pole väike asi".Tegelikult pole LED-ekraanide tööstuse jaoks ka teenindus väike asi.Teenuse tase esindab ettevõtte kuvandit ja seda ei tohiks halvustada.
21. sajand on uue majanduse ajastu, mis on sisuliselt teenindusmajandus.Materiaalsete toodete osakaal tarbijate vajaduste rahuldamisel väheneb järk-järgult ning teenuste väärtus muutub järjest olulisemaks.Teenuse võidu ajastusse sisenedes on teenustele orienteeritud kogemustest ja innovatsioonistrateegiast saanud kaasaegsete ettevõtete põhiline strateegiline valik.Üha enam LED-ekraaniga ettevõtteid sulgevad konkurentsituumiku teeninduskeskusesse.Näiteks edasimüüjatehniku sertifitseerimise koolitus, LED-ekraani inseneri ACE sertifikaat jne on kõik mõeldud teeninduse täiustamiseks ning müügijärgne teenindus mängib kogu teeninduses eriti olulist rolli.
Müügijärgse teeninduse tekkimine on turukonkurentsi vältimatu tulemus.Kui ettevõtete tooted teatud määral arenevad, on tootmistehnoloogia peaaegu sama, mis on ka peamine põhjus, miks turundusstrateegia muutub toodetelt teenustele.Seetõttu ei saa sellel ajastul LED-ekraaniettevõttena uued tooted tempoga sammu pidada ja teenused ei suuda rahuldust pakkuda, nii et nad saavad oodata vaid surma saabumist väikeses kohas.
Võitle müügijärgse teeninduse lahingus ja võida "teine võistlus"
Paljud majandusteadlased usuvad, et toote hinna ja kvaliteedi konkurents on “esimene konkurents”, müügijärgse teeninduse konkurents aga “teine konkurents”.Tegemist on sügavama, nõudlikuma ja pikaajalisema strateegilise võistlusega.See on olulisem kui “esimene võistlus” ja määravam.
Kliendid on ettevõtte alustala.Ilma kindla kliendibaasita on raske konkurentsis seista.Hea teenindus on tõhus viis klientide vähenemise vähendamiseks ja uute klientide võitmiseks.
Igal kliendil on oma suhtlusringkond, milles ta on mõjutatud ja avaldab mõju teistele.SamamoodiLED-ekraanettevõtted ei pääse sellisest "ringiefektist".Sellise “ringiefekti” all ei saa tootekvaliteedi ja müügijärgse teenindusega rahulolevatest klientidest mitte ainult korduvkliendid, vaid saavad ka ettevõtete propagandistid ja reklaamijad, mis toob kaasa suure hulga kliente.Rahulolematud kliendid mitte ainult ei lakka tulemast, vaid annavad oma rahulolematusest välja ka oma sugulastele ja sõpradele, mistõttu ettevõte kaotab suure hulga potentsiaalseid kliente.Ekspertuuringute kohaselt võivad uuesti külastavad kliendid tuua ettevõttele 25–85% kasumit võrreldes esimest korda külastanutega ning uue kliendi leidmise kulud on seitse korda suuremad kui vana kliendi ülalpidamisel.Lisaks on keerulisem mõõta ettevõtte mainekaotust, lööki töötajate kohalikule õhkkonnale ja mõju ettevõtte edasisele arengule.
Lisaks on järelteenindus kvaliteedijuhtimise jätkamine kasutusprotsessis ning oluline garantii kauba kasutusväärtuse realiseerimiseks.Toodete kasutusväärtust parandava meetmena võib see kõrvaldada tarbijate mured.Lisaks saab müügijärgses teeninduses klientide arvamused ja nõuded toodetele õigeaegselt ettevõttele tagasi anda, et edendada ettevõtet toote kvaliteedi pidevaks parandamiseks ja klientide vajaduste paremaks rahuldamiseks.
Kanali kui kuninga ajastul ei tohiks müügijärgne teenindus olla loid
Võrreldes kiirelt müüdavate toodetega nõuab LED-ekraan inseneritootena oma olemuse tõttu rohkem hooldustööd.
Pärast aastatepikkust reklaamimistLED-ekraan, kogu tööstus on segu heast ja halvast.Turul olevate toodete kvaliteet on ebaühtlane.Kliendid kardavad, et tootja ei leia toodet pärast probleemi ilmnemist.Seni on selliseid kahjusid rohkem või vähem kliente kandnud, samuti on nad väljendanud umbusaldust LED-ekraanide tootjate suhtes.
Kuid see pole kohutav, kui toode läheb valesti.Kohutav on suhtumine probleemisse.Kanalis ütlesid paljud kliendid: "Paljud tootjad ütlesid väga hästi, kui nad esimest korda siia tulid, mitmeaastase garantiiga jne. Kuid pärast seda, kui toode läks valesti, ei saanud nad sellega ühendust.Meie agendid vastutasid ja nad ei teeninud palju raha.Vähe sellest, et laos olnud kaup ei julgenud müüa, tuli müüdud kauba eest ka palju raha välja käia.»
Praegu keskenduvad nii mõne suure noteeritud LED-ekraaniettevõtte kui ka algsete LED-ekraanikanalite ettevõtete puhul kanalite paigutusele.Kanali süvendamine ei tähenda ainult rohkemate kanalimüüjate arendamist, vaid ka head tööd tooteteeninduses.Viimase kahe aasta jooksul on teeninduse tähtsus suurettevõtete arendamiseks järk-järgult konsensusele jõudnud.Mõned ettevõtted on võtnud juhtrolli ka oma toodetele teenuste kaudu lisandväärtuse loomisel.Näiteks tehniline koolitus, teeninduspunktide rajamine jne, aga see on vaid praktiline samm.Ettevõtte teenindustaseme tõstmiseks on vaja luua oma teeninduskultuur.
Seetõttu peavad LED-ekraaniga ettevõtted kehtestama kliendikesksed põhiväärtused, kujundama ja kasvatama kliendikeskset ettevõttekultuuri ning suunama oma klienditeenindustavasid klienditeeninduse kontseptsioonide, meetodite ja käitumiskoodeksitega, et saavutada ettevõtete konkurentsis kindel jalg ja saavutada nende turunduseesmärke
Postitusaeg: 10. detsember 2022